.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
Smarthotel er en norsk kjede med 6 hoteller i flere av landets største byer. Kjedens konsept er “å tilby overnatting i en smart innpakning av høy kvalitet”. Dette gjør de ved å tilby velutstyrte hotellrom i størrelsesorden 8 – 40 kvm til en svært god pris.
På Smarthotellene finnes hyggelige lobbyer med bar, TV-stue, smartshop og en flott skandinavisk frokostbuffet. I tillegg har de dedikerte arbeidsområder, slik at hotellene egner seg godt for både arbeids- og lystreisende.
Smarthotel ønsket å øke andelen direktebookinger, samt skaffe en brukervennlig og GDPR-kompatibel måte å kommunisere med sine gjester på. Ved å integrere Loyalls løsning inn i bookingmotoren Bookvisit og PMS-en Mews, har Smarthotel gitt gjestene muligheten til å registrere seg og innløse fordeler gjennom flere kanaler. Takket være PMS-integrasjonen, kan resepsjonister allerede ved innsjekk se og innløse fordeler på vegne av gjesten.
Med Smartmember har Smarthotel tatt gjesteopplevelsen opp til et nytt nivå. De har for eksempel brukt programmet til å opprette en komplett digital gjestereise, der medlemmer blant annet mottar e-post før og etter hvert opphold.
Bonusopptjening og medlemsrabatt gjelder kun når medlemmene booker direkte. Disse fordelene er derfor viktige drivere for å redusere andelen OTA-bookinger. Smarthotel har også fått tilgang til et brukervennlig og effektivt verktøy for medlemsadministrasjon, der de får bedre innsikt i og forståelse for sin gjestebase. Ledelsen kan blant annet se hvilke romtyper som er mest populære, og justere fordelene deretter.
.png)
Programmet ble også brukt til å arrangere en påskeeggjakt på hotellene under påsken 2023. Medlemmene fikk da tilsendt ledetråder i sin medlemsprofil, som de kunne bruke for å finne eggene. De heldige vinnere fant både gavekort og snacks.
Smartmember ble lansert i februar 2023. De ulike integrasjonene, samt godt arbeid fra ledere og ansatte har siden dette hjulpet Smarthotel langt på vei med å nå sine mål innen gjestelojalitet. Vi kan per juli 20234 rapportere følgende resultater:
Smarthotel har nå fullstendig oversikt over inntekten hver enkelt kampanje skaper. Vi ser spesielt gode resultater på deres OTA-reduksjon epost, som alle gjester mottar 100 dager etter utsjekk. I denne eposten blir de minnet på hvorfor de bør booke direkte neste opphold, og bonussaldoen synliggjøres:
.png)
Samarbeidet med Loyall har gitt oss muligheten til å drive lojalitetsarbeid på en effektiv måte. Vi kan nå tilby våre medlemmer riktige fordeler, og det er for oss svært gunstig å kunne kommunisere både før, under og etter oppholdet. Vi ser at medlemmene er fornøyde med fordelene de mottar, og at de svært ofte booker direkte. Det er derfor vi sier: “Det lønner seg å være medlem!” - Janne Isene, salgssjef hos Smarthotel
Våre erfaringer oppsummert:
Husk å ta turen innom Smarthotel sin hjemmeside neste gang du skal på en hotellovernatting i Norge. Du får da muligheten til å melde deg inn i Smartmember, slik at du også kan oppleve medlemsfordelene og delta i den skreddersydde gjestereisen.
.png)
.png)
I hotell- og detaljhandelbransjens sterkt konkurransepregede verden har kundelojalitet blitt viktigere enn noensinne. Med en overflod av valg tilgjengelig for forbrukerne, må bedrifter gå utover det grunnleggende om komfort og service for å virkelig skille seg ut. Å bygge emosjonell lojalitet har dukket opp som en kraftig strategi for å skape varige forhold til gjestene.
BookVisit er en av våre integrasjoner, og er et effektivt verktøy for direktebookinger til hoteller. Integrasjonen muliggjør lojalitetsbygging, øker direktebookinger og kan redusere kostnader forbundet med tredjepartsbookinger.
I dagens utfordrende økonomiske situasjon er lojale kunder enda viktigere enn før. Et vellykket lojalitetsprogram kan bidra til å bygge relasjoner med eksisterende kunder. Les mer om hvordan du kan lykkes med ditt lojalitetsprogram her.
