.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
I den knallharde konkurransen innen hotell- og detaljhandelsbransjen har det blitt viktigere enn noensinne å pleie kundelojalitet. Med et overflødighetshorn av valg tilgjengelig for forbrukere, må etablissementer gå ut over det grunnleggende med komfort og service for virkelig å skille seg ut. Å bygge emosjonell lojalitet har blitt en kraftig strategi for å skape varige forhold til gjestene sine.
.png)
Tradisjonelt har lojalitet i disse bransjene ofte dreid seg om transaksjoner. Kunder tok valgene sine basert på faktorer som bekvemmelighet, pris eller belønningsprogrammer som lovet rabatter og fordeler. Mens disse insentivene fortsatt er relevante, har det vært en transformasjonsendring mot emosjonell lojalitet som har utspilt seg.
Emosjonell lojalitet går utover den rent transaksjonelle dimensjonen av belønninger. Den dreier seg om å etablere en dyp emosjonell forbindelse mellom kunder og bedriften. Denne forbindelsen er bygget på tillit, konsistens og skapelsen av uforglemmelige opplevelser. Emosjonell lojalitet sikrer at kunder kommer tilbake ikke bare på grunn av rabatter, men fordi de virkelig nyter den generelle opplevelsen og føler en emosjonell tilknytning til bedriften.
For å fremme emosjonell lojalitet må hoteller og detaljhandelsbutikker få innsikt i kundenes emosjonelle behov. Forskjellige individer har ulike forventninger og ønsker når det kommer til deres interaksjoner med disse bedrifter. Noen søker avslapning og ro, mens andre søker eventyr og spenning. Derfor er det avgjørende for disse bedriftene å identifisere disse emosjonelle behovene og tilpasse tjenestene sine deretter.
En av de sentrale strategiene for å bygge emosjonell lojalitet er personalisering. Kunder ønsker å bli behandlet som verdsatte individer, ikke bare ansiktsløse kunder. Etablissementer kan oppnå dette ved å samle data om kundepreferanser og atferd, som kan inkludere rompreferanser, spisevalg og fritidsaktiviteter.
.png)
Loycos lojalitetsprogram forenkler administrasjonen av medlemsfordeler og kampanjer, enten de omfatter generelle fordeler eller eksklusive tilbud for spesifikke kundegrupper. Det strømlinjeformer kundesegmentering og muliggjør tilpassede meldinger på riktig tidspunkt. Automatisering forenkler ytterligere markedsførings- og merkevareinnsats. Dette sikrer at alle medlemmer mottar personlige insentiver, som oppmuntrer til gjentatte besøk og økt pengebruk, samtidig som det fremmer emosjonell lojalitet.
Vil du vite mer om hva et lojalitetsprogram fra Loyco kan bidra til din bedrift? Kontakt oss!
Norlandia Hotel Group består av 35 hoteller fordelt i Norge og Sverige. Med et sterkt fokus på medarbeiderne har Norlandia etablert seg som et av Nordens ledende hotelldriftsselskaper, kjent for å skape merverdi for både gjester og eiere. Kjeden tilbyr et variert utvalg av overnattingsmuligheter tilpasset ulike behov, fra forretningsreisende til familier og fritidsreisende.
Loycos programvare er nå integrert med HotSoft, en leder innen Property Management Systems (PMS) for gjestfrihetsbransjen. Vår integrasjon med HotSoft betyr et betydelig skritt fremover i å effektivisere driftsprosesser for hoteller og overnattingssteder, samtidig som det letter enkel lojalitetsbygging og direkte bestilling for våre felles kunder.
Loycos programvare er nå integrert med FrontKom DXP. Frontkom DXP har lang erfaring med løsninger for e-handel og nettbutikker, samt bred plattformkompetanse for nettbutikker. Integrasjonen med Loyco sørger for at du som driver nettbutikk får anledning til å drive datainnsamling og skape omnikanal lojalitet når kundene handler hos deg.
