Hvordan lykkes med et lojalitetsprogram?

I dagens utfordrende økonomiske situasjon, er lojale kunder enda viktigere enn før. Når prisene øker, blir kundene mer bevisste på hva de forbruker, noe som kan gjøre det vanskeligere å tiltrekke seg nye kunder. Derfor blir det stadig viktigere å bygge sterke relasjoner til de eksisterende kundene. Et lojalitetsprogram kan være en sterk medspiller i denne relasjonsbyggingen, når det anvendes strategisk.

Lojalitetsprogrammer er mer enn programvare

Et lojalitetsprogram er mer en selve programvaren som trengs for å tilby medlemsfordeler til kundene. Programvaren er nødvendig, men det er viktig å anvende programvaren i samsvar med bedriftens merkevare og mål. Hvilke medlemsfordeler som skal tilbys er en strategisk beslutning som knyttes til hva man ønsker å oppnå med lojalitetsprogrammet. Et lojalitetsprogram skaper ikke kundelojalitet dersom det ikke anvendes. Det må aktivt brukes og utvikles for å skape merverdi for kundene og bedriften. Det er derfor viktig å utvikle en strategi for lojalitetsprogrammet for å kunne oppnå suksess, men også for å kunne måle effekten i etterkant.

Hva er en strategi?

En strategi består av mål og veien for å oppnå målene. Det er altså en plan for hvordan man skal oppnå resultater. Bedrifter har ofte overordnede mål og strategier for driften. Lojalitetsprogram bør ikke være et unntak. For å kunne oppnå suksess er det viktig å vite hva man ønsker å få ut av lojalitetsprogrammet og hvordan man skal oppnå dette.

 

Lojalitetsstrategi for suksess

For å hjelpe din bedrift med å maksimere verdien av lojalitetsprogrammet har vi utviklet en 8-stegs lojalitetsstrategi. Disse stegene skal hjelpe deg med å tenke helhetlig når du oppretter ditt lojalitetsprogram.

Rekruttering av medlemmer

Tilby kundene dine fordeler som gjør det attraktivt å bli medlem.

Opplæringsveiledninger

Bruk våre guider til å trene dine ansatte i programadministrasjon.

Etablere mål

Sett mål for hva programmet skal oppnå og hvordan du oppnår det.

Programforfremmelse

Utform materiale for å rekruttere så mange medlemmer som mulig.

Digital kundereise

Design en kundereise som gir skreddersydd og relevant informasjon.

Nyhetsbrev

Lag nyhetsbrev for å styrke kundeforholdet ditt.

Kampanjer

Bruk kampanjer og eksklusive tilbud for å generere jevn kundetrafikk.

Analyse av resultater

Sammenlign resultater med mål og måle hvor vellykket lojalitetsprogrammet har vært.

Ved å bruke tid på å designe programmet og bestemme hvilke medlemsfordeler du vil tilby, vil du øke sannsynligheten for å møte kundenes behov, og dermed bygge lojalitet blant eksisterende kunder.

Et lojalitetsprogram har størst sannsynlighet for suksess når det sees strategisk i sammenheng med resten av selskapet. Det er derfor viktig å strukturere programmet slik at det tilpasses kundenes behov for å bygge lojalitet. Dette kan være avgjørende for å beholde kunder, spesielt i utfordrende økonomiske tider.

Vil du vite mer om lojalitetsstrategien vår? Les mer her.

Mer innsikt fra Loyco

Når kundene blir mer prisbevisste

Når inflasjon og renter øker, har gjennomsnittsforbrukeren en tendens til å stramme budsjettet. I slike tider blir markedsføring et viktig verktøy for å sikre at merkevaren din forblir relevant. Ved å skreddersy kommunikasjonen og tilbudene som kundene dine mottar, kan du stimulere aktivitet selv når markedets kjøpekraft svekkes.

Les mer
Hvordan lykkes med et lojalitetsprogram?

I dagens utfordrende økonomiske situasjon er lojale kunder enda viktigere enn før. Et vellykket lojalitetsprogram kan bidra til å bygge relasjoner med eksisterende kunder. Les mer om hvordan du kan lykkes med ditt lojalitetsprogram her.

Les mer
Shopify integrasjon

Loycos programvare er integrert med e-handelsplattformen Shopify. Dette gjør at Shopify-brukere kan samle inn data og bygge lojalitet gjennom nettkjøp.

Les mer
Se mer