Hva er lojalitet?

Kundelojalitet er når en kunde eller gjest gjentatte ganger handler hos samme bedrift, og sammenfaller i mange tilfeller med tidligere gode opplevelser. Lojalitet er altså et mål på dine kunders vilje til gjenkjøp, og en viktig driver for forbedrede resultater.  

Alle bedrifter bør etterstrebe gjenkjøp, da eksisterende kunder har ca. 50% større sannsynlighet for å prøve nye produkter, samtidig som de i snitt handler for 28% mer. I tillegg er det omtrent fem ganger så dyrt å skaffe en ny kunde fremfor å selge til en eksisterende.  

Hvordan skape lojalitet?

Som nevnt, er tidligere gode opplevelser et viktig utgangspunkt for å få lojale kunder. Videre anbefaler vi å benytte seg av lojalitetsprogrammer, der gjester og kunders fordeler samles. Et lojalitetsprogram er et belønningsprogram der en bedrift tilbyr medlemmene bonuser, kuponger, og andre fordeler for å oppmuntre til lojalitet.  

Våre seks beste tips til strukturering av et lojalitetsprogram:

1. Inviter kunder/gjester til bruk av faste fordeler, f.eks bonusopptjening, kombiner gjerne dette med en velkomst premie ved innmelding i programmet.

2. Differensier faste og variable fordeler etter medlemsnivå. La det lønne seg å ha et langvarig kundeforhold hos din bedrift.

3. Kommunisere målrettet og relevant. Ikke bombarder dine kunder med informasjon de ikke har interesse for.

4. Vær generøs og tydelig med dine kunder.

5. Hold programmet enkelt og intuitivt i starten.

6. Gjør programmet til en lek.

Din bedrifts lojalitetsprogram er summen av alle bonuser kundene blir tilbudt dersom de velger å registrere seg. I Loyall hjelper vi deg med å skreddersy det perfekte lojalitetsprogrammet for deg og dine kunder, slik at din bedrift kan oppnå de resultatene du ønsker.  

Formålet med ditt lojalitetsprogram bør være å øke graden av kundetilfredshet og gjenbesøk. Følgende parametere kan benyttes for å måle effekten av programmet:

• Har graden av gjenbesøk økt?
• Har kundetilfredsheten økt?
• Hvor målbar er endringen i omsetning?  

Vi ser at medlemmer av lojalitetsprogrammer i snitt besøker bedriften 43% oftere. Lojale kunder er også verdifulle, da de påvirker bekjente gjennom “word-of-mouth”-markedsføring. Endring i tilfredshet kan måles ved å lese kundenes anmeldelser og svar på spørreundersøkelser. Lojalitetsprogrammer lar deg se hvor mye hvert enkelt medlem handler for, og kan måle blant annet omsetning per kampanje og kommunikasjon. Dette gir deg muligheten til å vurdere verdien av ditt lojalitetsprogram.

Et lojalitetsprogram gir deg unik kundeinnsikt, hvilket lar deg skreddersy kommunikasjon og tilbud til alle kunder, eller spesifikke segmenter. Du kan dermed være sikker på at all kommunikasjon fra deg til dine kunder, og at du unngår å sende uønsket innhold.

Lojalitetsprogrammer er perfekt for deg som ønsker innsikt i din kundebase og muligheten til å oppfordre til lojalitet ved bruk av personlige tilbud og kommunikasjon. Dette gir din bedrift mange fordeler, deriblant økt grad av gjenbesøk og økt snittkjøp blant lojalitetsmedlemmer.  

Interessert i å lære mer om lojalitet? Klikk her.