Kundene setter mer pris på verdifulle opplevelser

I dag setter kundene mer pris på gode opplevelser. Grunner som økt bevissthet rundt miljø og bærekraft, tøffere økonomiske tider og økt tilgjengelighet av informasjon på nettet er faktorer som spiller inn, og som tilsynelatende ikke vil forsvinne det neste året. Den økende betydningen av opplevelser i hotellbransjen reflekterer også en bredere trend innen kundelojalitet. Kunder er mer tilbøyelige til å være lojale mot merkevarer som tilbyr dem en helhetlig og positiv opplevelse, fra booking til utsjekking. Dette skaper et langsiktig forhold basert på tillit, engasjement og følelsen av å bli verdsatt som kunde.

Tidligere i år publiserte vi en relatert artikkel som omhandlet overgangen fra transaksjonell til emosjonell lojalitet. Her gikk vi blant annet inn på hvordan fokuset på rabatter, kjøp og det rent økonomiske nå skifter over til viktigheten av verdifulle opplevelser for kundene, personalisering og kundegjenkjennelse (les artikkelen her).

Viktigheten av personalisering og personlige belønninger

En tilsvarende og økende trend er fokuset på personalisering og personlige belønninger. Gjennom datadrevet innsikt vil man kunne gi personlige og spesielle fordeler basert på individuelle kunders preferanser, som positivt påvirker kundeatferden. Kunder opplever at bedrifter som har en inngående kunnskap om deres behov og ønsker, utvikler en følelse av lojalitet og tilhørighet.

Kundene forventer rask og øyeblikkelig tilfredsstillelse

I dagens digitale tidsalder har kundenes forventninger til kjøpsopplevelsen endret seg dramatisk. I tillegg til å anskaffe produktene, ønsker de også at leveringen skjer raskt og problemfritt. Ettersom flere både handler og booker på nett, forventer kundene at bedriftene tilbyr raske løsninger basert på deres behov. Her finnes det derfor mange muligheter for å kunne bygge lojalitet, som for eksempel å gi kundene øyeblikkelige belønninger. Kundene setter eksempelvis stor pris på bonuspoeng ved innmelding og “instant discounts” som kan innløses ved neste kjøp.  

Lojalitetsprogram – mer enn bare bonuspoeng og rabatter

Kunder i dag søker gjerne etter mer enn bare økonomiske fordeler, men som nevnt tidligere, også personlige opplevelser og følelsen av eksklusivitet. De ønsker å føle at deres lojalitet blir anerkjent på en mer unik og tilpasset måte, heller enn gjennom standardiserte belønninger som ikke reflekterer deres individuelle preferanser og behov. I tillegg til bonusopptjeninger, vil fordeler som gir gratis parkering eller komplementær snacks og drikke føre til en bedre gjesteopplevelse. På lik linje vil effektiv e-mailkommunikasjon og opplevelsen av en sømløs nettbutikk gi merverdi for kunden.  

Topp forventningene gjennom effektiv e-mail markedsføring

Gjennom regelmessig e-postkommunikasjon får kundene muligheten til å holde seg oppdatert på nyheter, personlige tilbud og viktige budskap. Det er derfor viktig å være på toppen av kundenes forventninger, ønsker og behov. Disse forventningene endres raskt, og det å tilby personlige og relevante meldinger gjennom e-post er en av de store faktorene som bidrar med å skape engasjement og opprettholde kundenes interesse. Automatiske og digitale gjestereiser er blant annet en ypperlig og høyst effektiv måte å holde kundene engasjerte og lojale over tid.

Kundene er villige til å betale mer for å få mer

Husk å gi litt ekstra til de mest lojale kundene. Dersom alle får det samme, “eksklusive” tilbudet, vil mye av det personlige preget i kundeforholdet forsvinne. Det viser seg at kunder nå ønsker et mer eksklusivt forhold til hvor de shopper og overnatter. Ved å etablere medlemskapsnivåer vil du få bedre oversikt over dine mest lojale kunder, og er samtidig en veldig fin måte å belønne dem på. Eksklusive tilbud og andre spesialfordeler skaper ikke bare tilfredshet, men stimulerer også til økt engasjement og lojalitet. Denne tilnærmingen gir også bedriften din muligheten til å tilpasse markedsføringen mer nøyaktig, med målrettet kommunikasjon basert på kundens nivå i medlemssystemet.

Viktigheten av sømløse bookingprosesser

Å velge de riktige tjenestene for bookingprosesser er viktig for hoteller som streber etter økt gjestelojalitet. Valget av den rette integrasjonen vil også føre til en sømløs og problemfri gjesteopplevelse, samtidig som de gir deg muligheten til å øke andelen direktebookinger. Investeringen i å velge og optimalisere disse integrasjonene vil derfor ikke bare forbedre den daglige driften, men også bidra til å bygge og opprettholde en positiv gjesteopplevelse over tid.

Ønsker du og din bedrift bistand og rådgivning for å holde kundene lojale i 2024? Kontakt oss her.