Tidligere krevde hotellbookinger en personlig tilnærming. Enten du måtte ringe, møte opp fysisk, eller gå gjennom et reisebyrå, var kontrollen over gjestene og inntektene i hotellets hender. Men i dag dominerer OTA-er (Online Travel Agencies) som Booking.com og Hotels.com markedet, og tilbyr både enkelhet og synlighet i bookingprosessen.

I starten virket dette som en vinn-vinn-situasjon for hotellene. De kunne nyte godt av beskjedne provisjoner, effektiv markedsføring og lave kostnader for å opprettholde en online tilstedeværelse. Men etter hvert som OTA-ene har vokst, har også provisjonene deres økt, og det som en gang var et gjensidig fordelaktig samarbeid har nå blitt en betydelig utgift for hoteller. Ifølge en studie fra MasterCard kan OTA-er kutte opptil 30 % av inntektene dine ved hver booking. Enda mer bekymringsfullt er hvordan de skaper en barriere mellom hotellet og gjestene dine, noe som undergraver de direkte relasjonene som er avgjørende for å sikre gjentatte besøk. I 2022 sto OTA-er for hele 63 % av hotell bookingene. Det betyr at en betydelig del av inntektene dine går tapt.

Men la oss være tydelige, dette handler ikke om å avvise OTA-er. De har en viktig rolle i hotellets inntektsstrategi. OTA-er er fantastiske for å få nye gjester gjennom dørene, men den virkelige styrken ligger i å gjøre disse førstegangsbesøkende til lojale, gjentakende gjester som booker direkte fra deg. Slik ser fordelene ut:

‍

Fordelene med OTA-er:

• Synlighet: 'Billboard-effekten'—det å være listet på en OTA fører ofte til at potensielle gjester søker etter hotellet ditt direkte.

• Markedsføring: OTA-er investerer tungt i global markedsføring, noe som gir hotellet ditt eksponering til et bredere publikum.

Fordeler med direkte booking:

• Inntektsøkning: Å unngå OTA-provisjoner (opptil 30 %) øker inntektene dinebetydelig.

• Gjesterelasjoner: Direkte bookinger gir deg full kontroll over gjestedataene, slik at du kan utvikle dypere, mer personlige relasjoner, ofte styrket gjennom lojalitetsprogrammer.‍

• Lojalitetsbygging: Direkte kontakt bygger tillit og oppmuntrer til gjentatte besøk, noe OTA-er ikke kan tilby.

‍

‍

Nøkkelen ligger i å bruke OTA-er strategisk for å tiltrekke nye gjester, og deretter utnytte et velutviklet lojalitetsprogram for å gjøre dem til langsiktige, direkte bookende kunder. Dette handler ikke bare om å øke direkte bookinger, det handler om å transformere måten du knytter deg til gjestene dine på og sikrer hotellets fremtid.

Et eksempel på denne strategien i praksis er Classic Norway Hotels. Ved å samarbeide med Loyco og integrere vårt lojalitetsprogram gjennom VisBook, snudde de situasjonen til sin fordel. På bare seks måneder klarte de å konvertere 19 % av OTA-bookingene til lojale medlemmer og opplevde en bemerkelsesverdig økning på 50 % i besøks frekvens, sammenlignet med bransje gjennomsnittet. Dette handlet ikke bare om å redusere avhengigheten av OTA-er, men om å gjenvinne kontrollen over gjeste relasjonene og betydelig øke direkte bookingene.

‍

Slik kan du begynne å konvertere OTA-bookinger til lojale, direktebookende gjester:

• Eksklusive fordeler: Tilby uimotståelige insentiver som bonuser, romoppgraderinger, premium fasiliteter eller spesialinvitasjoner til arrangementer, tilgjengelig kun ved direkte bookinger.

• Personlig tilpassede opplevelser: Bruk dataene fra direkte bookinger til å skape skreddersydde opplevelser som resonerer med gjestene dine, og som skaper emosjonelle bånd og oppmuntrer til gjentatte besøk.‍

• Belønningssystem: Implementer et poengsystem hvor gjester kan innløse belønninger for rabatter eller gratis tjenester, og dermed forvandle sporadiske besøkende til faste gjester.

‍

Hemmeligheten ligger i å utnytte kraften til OTA-er for å øke dine direkte bookinger. Start med å optimalisere dine OTA-lister med overbevisende beskrivelser og bilder av høy kvalitet for å tiltrekke nye gjester. Deretter kan du frigjøre ditt robuste lojalitetsprogram for å konvertere disse førstegangsbesøkende til lojale, gjentatte gjester som booker direkte hos deg.

Dette er ikke bare en strategi—det er ditt veikart til bærekraftig vekst for hotellet ditt. Ved å fokusere på et lojalitetsprogram som insentiverer direkte bookinger, personaliserer gjesteopplevelser og utnytter OTA-synlighet, vil du ikke bare øke inntektene, men også skape varige gjesterelasjoner som sikrer langsiktig suksess for hotellet ditt.

Hvis du er lei av at OTA-er tar opptil 30 % av inntektene dine og ønsker å gjenvinne kontrollen over fortjenesten din, er tiden inne for å handle. Hos Loyco har vi utviklet en spesialisert programstrategi spesielt for hoteller, designet for å takle nettopp dette problemet. Og i en begrenset periode tilbyr vi de første trinnene i denne strategien helt gratis, uten forpliktelser.

Klikk her for å få gratis tilgang til de første trinnene i strategien vår.