Smarthotel skaper aktivitet og merverdi gjennom Loyalls integrasjon med Mews

‍Lojalitet, direktebookinger og medlemsarrangement

Smarthotel ønsket å øke andelen direktebookinger, samt skaffe en brukervennlig og GDPR-kompatibel måte å kommunisere med sine gjester på. Ved å integrere Loyalls løsning inn i bookingmotoren Bookvisit og PMS-en Mews, har Smarthotel gitt gjestene muligheten til å registrere seg og innløse fordeler gjennom flere kanaler. Takket være PMS-integrasjonen, kan resepsjonister allerede ved innsjekk se og innløse fordeler på vegne av gjesten.  

Med Smartmember har Smarthotel tatt gjesteopplevelsen opp til et nytt nivå. De har for eksempel brukt programmet til å opprette en komplett digital gjestereise, der medlemmer blant annet mottar e-post før og etter hvert opphold.  

Bonusopptjening og medlemsrabatt gjelder kun når medlemmene booker direkte. Disse fordelene er derfor viktige drivere for å redusere andelen OTA-bookinger. Smarthotel har også fått tilgang til et brukervennlig og effektivt verktøy for medlemsadministrasjon, der de får bedre innsikt i og forståelse for sin gjestebase. Ledelsen kan blant annet se hvilke romtyper som er mest populære, og justere fordelene deretter.  

‍

‍

Programmet ble også brukt til å arrangere en påskeeggjakt på hotellene under påsken 2023. Medlemmene fikk da tilsendt ledetråder i sin medlemsprofil, som de kunne bruke for å finne eggene. De heldige vinnere fant både gavekort og snacks.

‍

Strålende resultater

Smartmember ble lansert i februar 2023. De ulike integrasjonene, samt godt arbeid fra ledere og ansatte har siden dette hjulpet Smarthotel langt på vei med å nå sine mål innen gjestelojalitet. Vi kan per juli 20234 rapportere følgende resultater:

• Over 23 000 medlemmer
• Omtrent 10% av OTA-bookingene resulterte i medlemskap i lojalitetsprogrammet etter automatiske invitasjoner, mens dette gjelder 26% hvis man kun ser på norske bookinger.

I likhet med Classic Norway Hotels, ses det at Smarthotel nå har fått fullstendig oversikt over inntekten hver enkelt kampanje skaper. Vi ser spesielt gode resultater på deres OTA-reduksjon epost, som alle gjester mottar 100 dager etter utsjekk. I denne eposten blir de minnet på hvorfor de bør booke direkte neste opphold, og bonussaldoen synliggjøres:

‍

Samarbeidet med Loyall har gitt oss muligheten til å drive lojalitetsarbeid på en effektiv måte. Vi kan nå tilby våre medlemmer riktige fordeler, og det er for oss svært gunstig å kunne kommunisere både før, under og etter oppholdet. Vi ser at medlemmene er fornøyde med fordelene de mottar, og at de svært ofte booker direkte. Det er derfor vi sier: “Det lønner seg å være medlem!”                                                                                                                       - Janne Isene, salgssjef hos Smarthotel

Våre erfaringer oppsummert:

• Medlemmene setter pris på fordelene de mottar, og bonuspoengene er en svært god driver for gjenbesøk
• Automatisering lar oss bruke mer tid på å være til stede for våre gjester, og dermed yte best mulig service
• Det er en stor fordel for oss å kunne se hvor mye inntekt hver enkelt kampanje skaper
• Valgfriheten lar oss tilby de fordelene som passer vårt konsept og våre gjester
• Enkelt å kjøre morsomme kampanjer på kort varsel, for eksempel påskeeggjakten
  ‍

Husk å ta turen innom Smarthotel sin hjemmeside neste gang du skal på en hotellovernatting i Norge. Du får da muligheten til å melde deg inn i Smartmember, slik at du også kan oppleve medlemsfordelene og delta i den skreddersydde gjestereisen.

‍

‍

Er du interessert i å lære mer om hvordan vi kan hjelpe deg med å nå dine mål innen lojalitet? Fyll ut skjemaet under, så hører du fra oss: